Intelligent Decisions: Όταν τα Δεδομένα Δημιουργούν Αξία

Συνέντευξη με τον Αλέξανδρο Τζίτζερα | Senior Director of AI & Analytics στην Qualco Technology

Η ομάδα που οδηγεί τον μετασχηματισμό της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Qualco Technology

Στην Qualco Technology, τον τεχνολογικό πυρήνα του ομίλου Qualco, η ομάδα Intelligent Decisions διαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) ενσωματώνεται σε πραγματικές επιχειρηματικές λύσεις. Δραστηριοποιούμενη στο σημείο όπου συναντώνται η Επιστήμη Δεδομένων (Data Science), η Μηχανική Μάθηση (Machine Learning), τα Analytics και η Παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη (Generative AI), η ομάδα αναπτύσσει προϊόντα και δυνατότητες που βοηθούν τους οργανισμούς να λαμβάνουν πιο έξυπνες, ταχύτερες και πιο αποτελεσματικές αποφάσεις.

Μιλήσαμε με τον Αλέξανδρο Τζίτζερα για την κουλτούρα και τη νοοτροπία πίσω από την καινοτόμα αυτή ομάδα, καθώς και για το τι απαιτείται, ώστε να δημιουργηθούν προϊόντα ΤΝ που προσφέρουν μετρήσιμη επιχειρηματική αξία.

Πώς θα περιγράφατε την ομάδα Intelligent Decisions και ποιος είναι ο ρόλος της στη δημιουργία επιχειρηματικού αντίκτυπου;

Αλέξανδρος Τζίτζερας: «Η ομάδα Intelligent Decisions είναι η “μηχανή” ΤΝ της Qualco Technology. Βρισκόμαστε στο σημείο τομής του data science, του machine learning και του generative AI και η αποστολή μας είναι φαινομενικά απλή: να μετατρέπουμε τα δεδομένα σε αποφάσεις που έχουν πραγματική αξία. Είμαστε μία διεπιστημονική ομάδα από data scientists, ML engineers, ειδικούς στο GenAI και επαγγελματίες των analytics, που δημιουργεί προϊόντα για τους πελάτες μας και για το οικοσύστημα του Qualco Group. Από predictive models που αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μας διαχειρίζονται το ρίσκο, μέχρι agentic AI λύσεις που αυτοματοποιούν πολύπλοκες ροές εργασίας, ό,τι δημιουργούμε βασίζεται σε ένα ερώτημα: “Ποιο είναι το πρόβλημα που παμε να επιλυσουμε;”

Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε εκτείνονται από την ανάπτυξη και κλιμάκωση των τριών βασικών μας προϊόντων Qualco Data Studio, Qualco ML Studio και Qualco Agentic Studio, έως την υλοποίηση του εταιρικού προγράμματος AI Transformation, το οποίο διαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο όλες οι γραμμές παραγωγής του ομίλου Qualco, αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη. Ενσωματώνουμε την “ευφυΐα” στο DNA των προϊόντων μας.»

Μπορείτε να μας περιγράψετε πώς εξελίσσεται συνήθως ένα έργο στην ομάδα Intelligent Decisions, από την αρχική ιδέα έως την τελική παράδοση;

Αλέξανδρος Τζίτζερας: «Κάθε έργο ξεκινά από ένα πραγματικό πρόβλημα. Οι ιδέες προέρχονται από παντου. Από συζητήσεις με πελάτες, εσωτερικές ομάδες προϊόντων, σήματα της αγοράς ή ακόμη και από κάποιο μέλος της ομάδας που πειραματίζεται με κάποια δραστηριότητα μέσα στο Σαββατοκύριακο και λεει “Και αν το δοκιμάζαμε αυτό;”.

Ενθαρρύνουμε αυτού του είδους την καινοτομία.

Μόλις μια ιδέα τεθεί στο τραπέζι, την αξιολογούμε μέσω μιας δομημένης διαδικασίας προτεραιοποίησης που εξετάζει την τεχνική εφαρμοσιμότητα, τη διαθεσιμότητα δεδομένων και, κυρίως, τον επιχειρηματικό αντίκτυπο. Ακολουθούμε τριμηνιαίο σχεδιασμό βασισμένο σε OKRs, κάτι που μας βοηθά να παραμένουμε προσηλωμένοι σε ουσιαστικά αποτελέσματα, διατηρώντας παράλληλα χώρο για πειραματισμό και καινοτομία.

Από εκεί και πέρα, τα έργα ξεκινούν συνήθως με ένα γρήγορο PoC (Proof of Concept), ώστε να επιβεβαιώσουμε νωρίς τις βασικές παραδοχές. Όταν το PoC επιβεβαιώσει την αξία και τη βιωσιμότητα της λύσης, ακολουθούν πλήρεις Agile κύκλοι ανάπτυξης με δεκαπενθήμερους κύκλους υλοποίησης, που καλύπτουν κάθε φάση του έργου: ανάλυση απαιτήσεων, σχεδιασμό, υλοποίηση, δοκιμές και παραγωγική διάθεση. Όμως, στον χώρο της ΤΝ, τα έργα δεν ολοκληρώνονται ποτέ πραγματικά. Παρακολουθούμε συνεχώς την απόδοση, βελτιστοποιούμε τα μοντέλα, εισάγουμε νέα χαρακτηριστικά και επαναπροσδιορίζουμε τις λύσεις με βάση τις εξελισσόμενες επιχειρηματικές ανάγκες. Η ΤΝ είναι ένα ζωντανό οικοσύστημα και πρέπει να εξελίσσεται μαζί με τους οργανισμούς που τη χρησιμοποιούν.»

Ποια εργαλεία, τεχνολογίες ή τρόποι εργασίας βοηθούν την ομάδα σας να συνεργάζεται αποτελεσματικά και να παραδίδει υψηλής ποιότητας αποτελέσματα;

Αλέξανδρος Τζίτζερας: Λειτουργούμε σε ένα περιβάλλον συνεργασίας που βασίζεται κυρίως στο οικοσύστημα της Microsoft για τις καθημερινές μας εργασίες, παραμένοντας παράλληλα ανοιχτοί στον πειραματισμό με νέα εργαλεία και προσεγγίσεις. Το Jira και το Confluence αποτελούν βασικούς πυλώνες για τη διαχείριση έργων και τη διαμοίραση γνώσης, ενώ σε τεχνολογικό επίπεδο αξιοποιούμε ολόκληρο το σύγχρονο οικοσύστημα AI/ML, από την Python και τη C# έως τις υποδομές cloud, τις πρακτικές MLOps και τα πλέον σύγχρονα frameworks για LLMs και agentic AI.

Ωστόσο, το σημαντικότερο «εργαλείο» μας είναι ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούμε και συνεργαζόμαστε. Διατηρούμε στενή συνεργασία με τις ομάδες προϊόντος, μηχανικής και επιχειρησιακής λειτουργίας μέσα από τακτικές διατμηματικές συναντήσεις και εσωτερικές παρουσιάσεις, όπου κάθε μέλος της ομάδας μπορεί να παρουσιάσει τη δουλειά του, ακόμη και ιδέες ή λύσεις που βρίσκονται ακόμη σε πρώιμο στάδιο ανάπτυξης.

Η φιλοσοφία μας είναι απλή: μοιραζόμαστε τις ιδέες μας από νωρίς, λαμβάνουμε γρήγορα ανατροφοδότηση και προσαρμοζόμαστε έγκαιρα, πριν οι απαραίτητες αλλαγές γίνουν πιο πολύπλοκες και δαπανηρές.

Μπορείτε να μας μιλήσετε για ένα έργο που θεωρείτε ιδιαίτερα επιτυχημένο και αντιπροσωπευτικό των δυνατοτήτων της ομάδας σας;

Αλέξανδρος Τζίτζερας: « Μια καθοριστική στιγμή για την ομάδα μας ήταν η περίοδος που προηγήθηκε του AI Products Launch Event, το οποίο αποτέλεσε την κορύφωση πολλών μηνών εντατικής δουλειάς γύρω από τρία βασικά προϊόντα: το Qualco Data Studio, το Qualco ML Studio και το Qualco Agentic Studio.

Η φιλοδοξία μας ήταν ξεκάθαρη από την αρχή: να δημιουργήσουμε enterprise-grade AI προϊόντα σχεδιασμένα για τη νέα εποχή της AI και όχι απλώς να προσθέσουμε AI features σε υπάρχουσες πλατφόρμες.

Η πρόκληση ήταν ότι και τα τρία προϊόντα εξελίσσονταν παράλληλα, εξυπηρετώντας διαφορετικά use cases και λειτουργώντας σε διαφορετικά επίπεδα ωριμότητας. Η διατήρηση της ευθυγράμμισης, ενώ ταυτόχρονα ανταποκρινόμασταν σε διαφορετικές ανάγκες πελατών, απαιτούσε συνεχή συνεργασία και προσαρμοστικότητα.

Αυτό που έκανε τη διαφορά ήταν η ικανότητα της ομάδας να λειτουργεί ως ένα ενιαίο σύνολο, παρά την πολυπλοκότητα του εγχειρήματος. Μηχανικοί, data scientists και product managers συνεργάστηκαν στενά μέσα από δεκαπενθήμερους κύκλους υλοποίησης, ενώ πελάτες που συμμετείχαν ως early adopters μάς βοήθησαν να δοκιμάσουμε τις λύσεις σε πραγματικές συνθήκες, πολύ πριν από το launch event.

Το αποτέλεσμα ήταν η έμπρακτη απόδειξη ότι μπορούμε να μετατρέπουμε φιλόδοξες ιδέες σε λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης έτοιμες για την αγορά, με ταχύτητα που ακόμη και εμείς οι ίδιοι δεν θεωρούσαμε εφικτή λίγους μόλις μήνες νωρίτερα.»

Ποιες ιδιότητες και συμπεριφορές εκτιμάτε περισσότερο στους ανθρώπους που εντάσσονται στην ομάδα Intelligent Decisions;

Αλέξανδρος Τζίτζερας: «Η περιέργεια έρχεται πρώτη· τα credentials δεύτερα. Οι ισχυρές τεχνικές βάσεις έχουν φυσικά σημασία, αλλά αυτό που πραγματικά ξεχωρίζει κάποιον σε αυτόν τον χώρο είναι η επιθυμία για συνεχή μάθηση και εξέλιξη. Η ΤΝ κινείται με απίστευτη ταχύτητα και οι άνθρωποι που διαπρέπουν είναι εκείνοι που θεωρούν αυτόν τον ρυθμό συναρπαστικό και όχι πιεστικό.

Πέρα από την τεχνική εξειδίκευση, υπάρχουν τρεις ιδιότητες που εκτιμούμε βαθιά: η επικοινωνία, η υπευθυνότητα και η ενσυναίσθηση. Η επικοινωνία, γιατί ακόμη και το πιο εντυπωσιακό μοντέλο στον κόσμο είναι άχρηστο αν δεν μπορείς να το εξηγήσεις σε έναν product owner ή έναν πελάτη. Η υπευθυνότητα, γιατί λειτουργούμε με μεγάλη αυτονομία; εμπιστευόμαστε τους ανθρώπους να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και αυτό συνοδεύεται από πραγματική λογοδοσία. Και η ενσυναίσθηση, γιατί οι δυνατές ομάδες χτίζονται πάνω στην αμοιβαία υποστήριξη. Γιορτάζουμε τις επιτυχίες μεταξύ μας, βοηθάμε ο ένας τον άλλον στις προκλήσεις και λειτουργούμε πραγματικά ως ομάδα.»

Κοιτάζοντας μπροστά, ποιες ευκαιρίες ή προκλήσεις βλέπετε να διαμορφώνουν το μέλλον της ομάδας Intelligent Decisions;

Αλέξανδρος Τζίτζερας: «Ζούμε μία από τις πιο μεταμορφωτικές περιόδους στην ιστορία της τεχνολογίας. Καθώς οι οργανισμοί περνούν από τον πειραματισμό με την ΤΝ στην επιχειρησιακή αξιοποίησή της σε μεγάλη κλίμακα, η ζήτηση για αξιόπιστες, enterprise-grade AI πλατφόρμες αυξάνεται ραγδαία. Την ίδια στιγμή, προκλήσεις όπως το ethical AI, η κανονιστική πολυπλοκότητα, το explainability και το data governance παραμένουν στο επίκεντρο της καθημερινής μας εργασίας. Για εμάς, το να χτίζουμε ΤΝ σημαίνει και να χτίζουμε υπεύθυνα.

Για να προετοιμαστούμε για το μέλλον, συνεχίζουμε να επενδύουμε στους ανθρώπους μας, στις πλατφόρμες μας και στις συνεργασίες μας, καλλιεργώντας παράλληλα μια κουλτούρα όπου η καινοτομία μπορεί να προέλθει από οποιονδήποτε. Το κλειδί για να παραμένεις καινοτόμος είναι να παραμένεις προσαρμοστικός, διερευνητικός, ανοιχτόμυαλος και πάντα πρόθυμος να συνεχίσεις να μαθαίνεις.»

Θα ήθελες να γίνεις μέλος μιας ομάδας που διαμορφώνει το μέλλον της ΤΝ στον όμιλο Qualco;

Ανακαλύψτε τις ανοιχτές θέσεις εργασίας μας και δείτε πώς η καινοτομία, η συνεργασία και η διερευνητικότητα ενώνονται για να δημιουργήσουν πραγματική αξία 👉 https://qualco.group/el/theseis-ergasias/

Μην χάσεις την ευκαιρία να εξερευνήσεις τη ζωή στον όμιλο Qualco εδώ 👉 https://qualco.group/el/i-zoi-ston-omilo-qualco/