Γνωρίστε την Ομάδα IT Operations

Μια συνέντευξη με τον Μιχάλη Ζερβακάκη | Head of IT Operations στη Qualco Technology

«Η τεχνολογία προσφέρει τη μεγαλύτερη δυνατή αξία, όταν οι άνθρωποι μπορούν να εμπιστεύονται ότι λειτουργεί. Η δική μας ευθύνη είναι να διασφαλίζουμε ότι δεν θα χρειαστεί ποτέ να το σκεφτούν δεύτερη φορά.»

Η τεχνολογία σπάνια γίνεται αντιληπτή όταν όλα λειτουργούν σωστά. Και αυτό ακριβώς είναι το ζητούμενο. Πίσω από κάθε επιτυχημένο οργανισμό βρίσκεται μια ομάδα που διασφαλίζει ότι τα συστήματα παραμένουν διαθέσιμα, ασφαλή, ανθεκτικά και έτοιμα να υποστηρίξουν κάθε επιχειρησιακή λειτουργία, κάθε ημέρα. Στη Qualco Technology, τον τεχνολογικό πυρήνα του Ομίλου Qualco, η ομάδα IT Operations είναι κάτι πολύ περισσότερο από μια ομάδα που διατηρεί τις υποδομές σε λειτουργία. Δημιουργεί το περιβάλλον που επιτρέπει στους ανθρώπους να εργάζονται με σιγουριά, στις ομάδες να συνεργάζονται απρόσκοπτα και στην επιχείρηση να αναπτύσσεται πάνω σε ισχυρά τεχνολογικά θεμέλια.

Η ομάδα αποτελείται από 16 έμπειρους επαγγελματίες που καλύπτουν το Operational Support, τα Cloud Environments, τις Υποδομές, το Microsoft 365 & Identity, τα Backup Systems και τις Υπηρεσίες Δικτύου. Σε στενή συνεργασία με το Service Desk, λειτουργεί ως το βασικό σημείο τεχνικής κλιμάκωσης για σύνθετα περιστατικά, ενώ παράλληλα εξελίσσει συνεχώς τις εταιρικές πλατφόρμες που υποστηρίζουν ολόκληρο τον οργανισμό.

Αυτό που διαφοροποιεί την ομάδα είναι ότι δεν ανταποκρίνεται απλώς όταν κάτι πάει στραβά. Σχεδιάζει, λειτουργεί, παρακολουθεί και βελτιώνει διαρκώς το τεχνολογικό οικοσύστημα που υποστηρίζει χιλιάδες επιχειρησιακές λειτουργίες καθημερινά. Από τις cloud πλατφόρμες και τις υπηρεσίες ταυτοποίησης έως τα δίκτυα, τα συστήματα backup και τις βασικές υποδομές, η προτεραιότητα παραμένει η ίδια: αξιοπιστία, ασφάλεια, επεκτασιμότητα και απλότητα για τους ανθρώπους που βασίζονται στις υπηρεσίες της.

Η λειτουργία 24/7 σημαίνει κάτι περισσότερο από διαθεσιμότητα υποστήριξης όλο το εικοσιτετράωρο. Σημαίνει ότι οι κρίσιμες επιχειρησιακές υπηρεσίες παραμένουν διαθέσιμες κάθε στιγμή που τις χρειάζεται ο οργανισμός. Η αξιοπιστία δεν είναι απλώς ένας δείκτης απόδοσης. Είναι μια υπόσχεση προς τους συναδέλφους μας και, τελικά, προς τους πελάτες μας.

Κάθε μηχανικός διαθέτει βαθιά τεχνογνωσία στον τομέα του. Όμως η εξειδίκευση από μόνη της δεν αρκεί. Η πραγματική δύναμη της ομάδας προέρχεται από τη συνεργασία, τη διάχυση γνώσης και την ανάληψη ευθύνης. Αντιμετωπίζουμε τις προκλήσεις μαζί, αμφισβητούμε δημιουργικά ο ένας τον άλλον και συνδυάζουμε διαφορετικές οπτικές, γιατί οι καλύτερες αποφάσεις σπάνια λαμβάνονται μεμονωμένα.

Ως Head of IT Operations, πιστεύω ότι η ηγεσία δεν μετριέται από το πόσα συστήματα παραμένουν λειτουργικά, αλλά από την εμπιστοσύνη που νιώθουν οι άνθρωποι για το περιβάλλον που δημιουργούμε γύρω τους. Όταν η τεχνολογία γίνεται αόρατη, οι άνθρωποι μπορούν να επικεντρωθούν σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία: την εξυπηρέτηση πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη δημιουργία αξίας. Τότε ξέρουμε ότι κάνουμε σωστά τη δουλειά μας.

Η τεχνολογία δεν σταματά ποτέ να εξελίσσεται και το ίδιο ισχύει και για εμάς. Κάθε νέα πλατφόρμα, κάθε επιχειρησιακή πρόκληση και κάθε έργο αποτελεί μια ευκαιρία να γίνουμε καλύτεροι. Επενδύουμε στη μάθηση, την αυτοματοποίηση, την τεχνική αριστεία και τις ισχυρότερες διαδικασίες, γιατί η στασιμότητα δεν αποτελεί επιλογή στο επάγγελμά μας.

Συμβουλές για Νέους Επαγγελματίες του IT

Το IT Operations είναι ένας τομέας που σε προκαλεί διαρκώς να σκέφτεσαι, να προσαρμόζεσαι και να εξελίσσεσαι. Αν έπρεπε να μοιραστώ μερικές συμβουλές με κάποιον που ξεκινά σήμερα, θα ήταν οι εξής:

• Χτίστε ισχυρές τεχνικές βάσεις και παραμείνετε περίεργοι και ανοιχτοί στη μάθηση.
• Επενδύστε σε πιστοποιήσεις, αλλά μην ταυτίζετε την πιστοποίηση με την πραγματική ικανότητα.
• Αναπτύξτε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες. Οι καλύτεροι μηχανικοί δεν λύνουν μόνο τεχνικά προβλήματα, αλλά χτίζουν και σχέσεις εμπιστοσύνης.
• Κατανοήστε πώς λειτουργεί η επιχείρηση. Η τεχνολογία αποκτά αξία μόνο όταν βοηθά τους ανθρώπους και τους οργανισμούς να προοδεύουν.
• Διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση. Η υπευθυνότητα και η ικανότητα επίλυσης προβλημάτων συχνά ξεχωρίζουν τους κορυφαίους επαγγελματίες.
• Αξιοποιήστε την αυτοματοποίηση όπου προσφέρει πραγματική αξία, ώστε να αφιερώνετε περισσότερο χρόνο σε ουσιαστικές προκλήσεις.

Κοιτώντας το Μέλλον

Ο ρόλος του IT Operations αλλάζει με γρήγορους ρυθμούς. Οι cloud τεχνολογίες, η Τεχνητή Νοημοσύνη, η αυτοματοποίηση, το observability, το predictive monitoring και οι data-driven λειτουργίες μετασχηματίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί παρέχουν τεχνολογικές υπηρεσίες.

Το όραμά μας στη Qualco Technology είναι να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον ανθεκτικό, ασφαλές, υψηλά αυτοματοποιημένο και έτοιμο να ανταποκριθεί στις προκλήσεις του αύριο. Συνεχίζουμε να επενδύουμε σε μεγαλύτερη ορατότητα των πλατφορμών μας, ισχυρότερη κυβερνοανθεκτικότητα, πιο έξυπνη αυτοματοποίηση και ακόμη πιο συνεπείς υπηρεσίες, γιατί η τεχνολογία δεν πρέπει ποτέ να αποτελεί εμπόδιο για την επιχειρηματική ανάπτυξη.

Παράλληλα, δεν χάνουμε ποτέ από το επίκεντρο αυτό που έχει τη μεγαλύτερη σημασία: τους ανθρώπους. Η τεχνολογία δημιουργείται από ανθρώπους, εξελίσσεται από ανθρώπους και κερδίζει την εμπιστοσύνη των ανθρώπων. Οι σύγχρονες υποδομές, οι cloud πλατφόρμες και η αυτοματοποίηση είναι απαραίτητες, αλλά αυτό που κάνει πραγματικά τη διαφορά είναι μια ομάδα που αναλαμβάνει ευθύνη, συνεργάζεται αποτελεσματικά και φροντίζει καθημερινά να προσφέρει το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.

Δείτε τις ανοιχτές θέσεις εργασίας και κάντε αίτηση σήμερα.